Die Toedt, Dr. Selk & Coll. GmbH ist eine auf die besonderen Bedürfnisse der Hotel- und Tourismusbranche spezialisierte Unternehmensberatung mit dem Schwerpunkt Kundenbindung (CRM) und Datenschutz.

Unser Ziel ist es, die bei unseren Kunden bereits vorhandenen Gastdaten gewinnbringend für ein messbares Customer Relationship Management (CRM) zu nutzen. Die Umsetzung basiert auf der Spezial-Software dailypoint™, in Kombination mit einer umfassenden Beratung und einer kontinuierlichen Betreuung.

Von der Reservierung bis zum Ende des Aufenthalts versuchen Hoteliers ihre Gäste zu begeistern und emotional zu binden. Dabei liegt der Hauptfokus in vielen Fällen nur auf dem operativen Bereich, sodass gezielte Kundenbindungsmaßnahmen nach der Abreise des Gastes häufig vernachlässigt werden.

Genau an dieser Stelle setzt TS&C an und stellt eine innovative Gesamtlösung  zur Verfügung, durch die im Speziellen Stammgäste loyal gehalten, abgewanderte Kunden zurückgewonnen  und potenzielle "Best Customers" entsprechend erkannt und entwickelt werden. Dabei sind alle Maßnahmen genau messbar und ein objektives "Marketing der Zahlen" entsteht.

Diese spezielle Kombination aus Technologie und Beratung ist einzigartig und bietet einen entscheidenden Vorteil auf dem hart umkämpften Hotelmarkt!

Hintergrund: Ein Paradigmen-Wechsel im Marketing steht an

Ein gezieltes Beziehungsmarketing kann den Gewinn um bis zu 85% steigern. Dies hat die Harvard Business School bereits in den 90er Jahren errechnet. Investitionen in diesen Bereich haben aber zumeist eines gemein, die Ergebnisse sind nur schwer messbar - nicht aber bei TS&C.

Laut Berechnungen von Toedt, Dr. Selk und Coll. erwirtschaften im Schnitt 5% der Gäste zwischen 35 bis 40% des Umsatzes. Trotzdem verlieren Unternehmen jährlich bis zu 20% dieser loyalen Kunden und dies meist ohne es überhaupt zu merken. Wir helfen diese Zahl zu verringern.

Durch den Einsatz der CRM-Technologie dailypoint™ und die Beratung durch TS&C erreichen unsere Kunden in der Regel:

• eine Steigerung der Marketing-Effizienz um 50%

• Bucherraten von 3,6%

Dies führt dazu, dass die Vertriebskosten zumeist unter 5% liegen. Ein entscheidender Vorteil, um die Gewinnsituation eines Unternehmens nachhaltig zu verbessern.