Mass Customization - einfache Umsetzung in der Hotellerie

Ein modernes und intelligentes Marketing fokussiert einen zentralen Aspekt: den Mehrwert für den Kunden.

Was in der Produktion unter dem Begriff „Customizing“ längst Alltag ist, ist im Marketing für die meisten Unternehmen – vor allem in der Hotellerie – noch absolute Zukunftsmusik. Heute erhält so gut wieder jeder Gast dieselbe Information, egal ob er sich dafür interessiert oder nicht. Dabei ist die Erfolgsformel, die jeder im Marketing kennen sollte, eine ganz einfache: Der richtigen Zielgruppe, zur richtigen Zeit, die richtigen Angebote zuschicken. Das Design, so traurig es für viele Marketingmanager auch sein mag, spielt dabei nur eine untergeordnete Rolle, ist jedoch grundsätzlich dennoch nicht zu vernachlässigen.

So haben gerade erst die CIO’s von Hilton und Starwood erklärt, dass ein ganz wichtiger Bestandteil ihrer Strategie darin besteht, die Kundenansprache in den nächsten Jahren zu individualisieren (siehe hierzu Artikel aus HotelNewsNow.com). Dies ist für die Hotelgruppen ein unumgänglicher Aspekt, da es immer schwieriger wird sich mit dem eigentlichen Kernprodukt von anderen Hotels zu differenzieren – aus diesem Grund ist eine individuelles Marketing besonders wichtig.

Genau zu diesem – besonders aktuellen und immer bedeutender werdenden – Thema, Automation and Customization, hielten wir beim 2. Heilbronner Symposium einen Vortrag, der auf ein sehr positives Echo  getroffen ist. Dozenten, der für Tourismus und Hotellerie sehr bekannten Hochschule, waren ebenso angetan von der individuellen Gastansprache im immer stärker umkämpften Werbeumfeld, wie auch anwesende Hoteldirektoren und diverse Vertreter aus der Branche. Wer sich für das Marketing der Zukunft interessiert, findet hier die gezeigte Prezi-Präsentation.
 

Das was die großen Ketten nun ankündigen, ist für dailypoint™ Kunden schon längst Alltag! Gerade als mittelständisches Unternehmen heißt es, nicht nur einen sondern am besten gleich mehrere Schritte den Kettenhotels voraus zu sein.
Wichtige Aspekte die Sie bei der Individualisierung Ihrer Marketingaktionen zu beachten sind:

• Wer sind Ihre Gäste? Erstellen Sie ein zentrales Marketing-Profil für jeden Gast wo alle relevanten Quellen integriert sind (PMS, Web, Email…).
• Bereinigen Sie Ihre Daten! Nichts ist peinlicher als eine falsche Anrede oder ein doppelter Versand
• Erweitern Sie Ihr Gastwissen ständig durch Fragebögen, Click-Tracking etc.
• Welche Informationen stellen einen Mehrwert für den Gast dar?
• Eine Grundvoraussetzung: Sprechen Sie jeden Gast persönlich an
• Versorgen Sie jeden Gast mit dem richtigen Angebot zur richtigen Zeit und individualisieren Sie die Inhalte Ihrer Mailings.