dailypoint™ QUESTIONNAIRE

Ihr Online-Gästefragebogen

• personalisierter Fragebogen für Hotelgäste
• Verknüpfung der Fragebögen mit den Gastprofilen
• Aussagekräftige Analysen
• Indexberechnung der Gästebewertungen im Hintergrund
• Angepasst an die jeweilige Sprache des Gastes
• Automatische Benachrichtigung des Hoteldirektors bei schlechten Beurteilungen
• Optimiert Reaktionszeit auf Beschwerden
• Integriert in die dailypoint™ MARKETING DATA BASE
• Gewichtung von Bereichen und Fragen möglich
• Modernste Skalierungen nach dem Stand der aktuellen Marktforschung
• Berechnung von Indizes möglich (CSI Customer Satisfaction Index, CLI Customer Loyalty Index, CRI Customer Retention Index)

Nutzen Sie die Gelegenheit und lassen Sie Ihren Fragebogen von unseren Experten aufsetzen bzw. verbessern!

Steigern Sie nachhaltig Ihre Gästezufriedenheit mit aussagekräftigen Fragebögen!

Immer mehr Hotels verwenden Onlinefragebögen, die dem Gast automatisch nach Abreise per Email zugeschickt werden. Dies ist grundsätzlich ein wichtiger Schritt zur Serviceverbesserung. Doch in der Regel sind die Fragebögen anonymisiert. Für eine aussagekräftige Analyse der Gästebewertungen ist es aber eine Grundvoraussetzung, dass das Gastsegment, der jeweilige Kundenwert (Stammgast oder Erstkunde) oder der Grund der Reise bekannt sind. Nur dann sind die Analysen nachhaltig und auch brauchbar. Mit Hilfe von Analysen – automatisch und in Echtzeit oder manuell in bestimmten Intervallen – können Hoteliers auf Beschwerden reagieren. Außerdem sollte das Potential von guten Bewertungen genutzt und die Gäste sollten dazu animiert werden, das Hotel weiterzuempfehlen. Steigern Sie die Neubucherrate und zudem die Gästezufriedenheit – mit einem intelligenten Fragebogensystem.

Onlinefragebögen verlinkt mit dem Gastprofil

Das Fragebogenmodul dailypoint™ QUESTIONNAIRE verlinkt die Online-Gästefragebögen des Hotels mit den zugehörigen Gastprofilen in der dailypoint™ MAREKTING DATA BASE, um somit die Aussagekraft der Fragebögen zu verstärken und eine detaillierte Analyse zu ermöglichen. Zudem ermittelt das System nach Abgabe der Beurteilungen – im Hintergrund – einen Index, welcher feststellt, ob es sich um eine positive oder negative Bewertung handelt. Dies ermöglicht es, gezielt zu reagieren. Gäste mit positiver Beurteilung können nach Abschluss der Befragung auf eine Landigpage geleitet und aufgefordert werden, ihre Erfahrungen auf öffentlichen Portalen wie Holidaycheck etc. abzugeben. Negative Gästefragebögen können direkt inklusive des Kundenwertes an das Hotelmanagement weitergeleitet werden, um sicherzustellen, dass eine Reaktion auf die Beschwerden zeitnah und angemessen erfolgt. Diese Indexberechnung verschafft dem Hotelier zudem die Möglichkeit, einzelne Zielgruppen, z.B. Wochenendgäste und Businessgäste, bei den Auswertungen miteinander zu vergleichen. Ebenso können die Zufriedenheitsindizess pro Gastsegment ermittelt werden.

Ihre Vorteile

• Aussagekräftige Analysen als Entscheidungsgrundlage für geplante Investitionen

• Optimiertes Beschwerdemanagement durch automatische Benachrichtigungen

• Steigerung der Gästezufriedenheit

• Optional mit Integration eines QR Codes bei Offline-Fragebögen (dailypoint™ QR)

Erweitern Sie dailypoint™ QUESTIONNAIRE mit dem dailypoint™ QUALITY ASSURANCE Tool!