Intelligente Kommunikation

Diese automatisierte und individualisierte Art von Kommunikation kann der Hotelier für Mailings vor Anreise des Gastes nutzen, um ihn bereits im Vorfeld zu informieren, seine Umsätze zu steigern und gleichzeitig die Zufriedenheit des Gastes zu erhöhen. Mit der dailypoint™ Software können Upselling E-Mails, Anreiseinformationen, Fragebögen, Push-Nachrichten während dem Aufenthalt u.v.m. nicht nur personalisiert sondern auch individualisiert für jeden Gast verschickt werden.

Hoteliers setzen alles daran ihre Gäste beim Aufenthalt nicht nur zufriedenzustellen, sondern zu begeistern. Doch das ist bei der heutigen Wettbewerbslage in der Hotellerie nicht mehr ausreichend. Nur aufgrund von gutem Service, einer tollen Ausstattung oder etwa dem modernisierten Spa-Bereich erzielt ein Hotel keine nachhaltige Kundenbindung.

Verbindung von Kommunikation und Gästezufriedenheit

Aber genau darauf kommt es an: Denn loyale Gäste bilden das Rückrad eines jeden gesunden Unternehmens und erwirtschaften einen großen Umsatzanteil. Wie schaffen es also Hoteliers – bei einer starken Konkurrenzsituation – Stammgäste zu gewinnen bzw. zu halten? Das „Geheimnis“ liegt neben einem guten Produkt darin, dem Gast das Hotel immer wieder, ohne aufdringlich und aggressiv zu wirken, ins Gedächtnis zu rufen. Denn es ist erwiesen, dass Kommunikation und Zufriedenheit eng miteinander verbunden sind.

Individualisierter Inhalt

Um diese Gästekommunikation wirkungsvoll zu gestalten und in der täglichen Informationsflut nicht unterzugehen, sollte der Inhalt nicht nur personalisiert werden. Es ist wichtig, noch einen Schritt weiter zu gehen und diesen individualisieren. Man muss dem Empfänger einen Mehrwert bieten. Jeder Empfänger erhält eine eigens für ihn erstellte Nachricht. Es gibt heute keine homogene Zielgruppe mehr. Deshalb erreichen Marketingmaßnahmen bei denen alle Empfänger die gleiche Nachricht erhalten, nicht die Ergebnisse, die mit einer interessensgerechten, weil individualisierten, Ansprache erreicht werden kann.

Dies legt jedoch einen hohen Zeitaufwand an den Tag. Und genau aus diesem Grund ist der Schlüsselfaktor für intelligentes Marketing der Zukunft, die Automatisierung von Maßnahmen und deren Inhalten. Anhand von dynamischen und im Vorfeld gestalteten Bausteinen können Mailings optimal und zudem automatisch auf das jeweilige Gastprofil angepasst werden. Die einmaligen Öffnungsraten bei Pre- & Post-Stay Emails mit individuellem und personalisiertem Inhalt sind erfahrungsgemäß mit rund 70% mehr als doppelt so hoch als die allgemeine durchschnittliche Öffnungsrate von herkömmlichen E-Mail Newslettern.