dailypoint™ QR Integration

Professionelles Beschwerdemanagement in Echtzeit

• Möglichkeit zur sofortigen Reaktion auf die Beschwerde
• Weiterleitung des Feedbacks an den Manager on Duty in Echtzeit
• Einsetzbar in allen Bereichen des Hotels (Restaurant, Rezeption, Spa…)
• Verbindung von Off- (Print) und Online
• Weiterleitung über QR Code zum Online-Fragebogen

Zur ständigen Serviceoptimierung in Hotels ist das Feedback der Gäste essentiell. Um dieses zügig umzusetzen und die Gäste nicht zu verärgern ist es wichtig, dem Gast die Möglichkeit zu verschaffen, schnell und einfach seine Anliegen kundzutun. Auf diese sollte dann zeitnah reagiert werden. Dies verbessert die Servicequalität und stellt den Gast zufrieden. Ein schnelles Beschwerdehandling schafft Begeisterung und Loyalität.

Integration eines QR Codes

Das Add on zum dailypoint™ QUESTIONNAIRE – die QR Integration – ermöglicht es dem Hotelier online Feedback von seinen Gästen an verschiedenen Bereichen des Hotels einzuholen. In den Outlets des Hotels wie etwa dem Restaurant, der Bar, dem Wellness-Bereich oder aber auch auf den Zimmern können Sie einen speziellen QR Code – zum Bespiel als Tisch-Aufsteller – veröffentlichen.

Feedback des Gastes

Sobald der Gast mit seinem Smartphone den Code scannt, gelangt er auf eine individuell gestaltete Seite mit einem Fragebogen. Hier kann der Gast seine Beurteilungen zu dem jeweiligen Bereich abgeben und zum Beispiel die Speisen im Restaurant, die Ausstattung im Zimmer oder den Service an der Bar beurteilen.

dailypoint™ evaluiert sofort nach Ausfüllen des Fragebogens die Antworten und informiert bei Bedarf einen zuständigen Mitarbeiter im Hotel. Dieser kann sofort auf die Beschwerden reagieren und somit die Zufriedenheit des Gastes wieder sicherstellen. Probleme in allen Bereichen des Hotels können somit schnell erkannt und behoben werden.

Ihre Vorteile

• Umfassendes Beschwerdemanagement
• Erkennen von Engpässen
• Auswertung der Qualität pro Bereich und Tageszeit
• Verbesserung des Service im Hotels
• Gezielte Fragebögen zu diversen Bereichen des Hauses möglich

Verbessern Sie mit der QR Integration Ihr Qualitätsmanagement und erweitern Sie Ihren dailypoint™ QUESTIONNAIRE!