TS & C - Veröffentlichungen

Veröffentlichungen

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Der Hotelier 5-2009

Auf Nummer sicher
Datenschutz sollte in der Hotellerie eigentlich Chefsache sein, wird aber vielerorts oft noch immer als zweitrangig erachtet. Dabei wurden die Auflagen durch die Aufsichtsbehörden sogar noch verschärft.

AHGZ Nr. 41-2009
S. 17

Darf´s auch etwas mehr sein?
Zimmerpreise und Belegung sind fast überall rückläufig. Nichts liegt hier näher, als mit den bestehenden Gästen einen möglichst hohen Umsatz zu erreichen. Ob und in welchem Umfang diese Art des Krisenmanagement genutzt wird, untersuchten vier Studentinnen der Hochschule München der Fakultät für Tourismus. Im Rahmen des Seminars "CRM in der Hotellerie", welches von Michael Toedt an der HS München gehalten wird, behandelten sie das Thema: "Was macht die Spitzenhotellerie, um einen möglichst hohen Pro-Kopf-Umsatz zu erzielen"?


»	AHGZ Nr. 35-2009 S. 16		Neues Datenschutzgesetz im Detail Zum 1. September 2009 tritt ein neues Datenschutzgesetz in Kraft. Dieses beinhaltet unter anderem Regelungen zur Bestimmung eines Datenschutzbeauftragten und das sogenannte Koppelungsverbot. Es verbietet, einen Vertragsabschluss von der Einwilligung zur Datennutzung abhängig zu machen. Auch die erhöhten Bußgelder machen es spätestens jetzt für Hoteliers notwendig, sich mit dem Thema zu befassen.


»	First Class 05-2009 S. 35		Auf Nummer sicher Die Wichtigkeit von Datenschutz in der Hotellerie wird besonders von kleineren Betrieben häufig unterschätzt. Dabei drohen bei Verstößen empfindliche Geldbußen. Wie sich Hoteliers richtig verhalten lesen Sie in diesem Artikel


»	Bulletin, ÖW-Touristik-Magazin für PraktikerInnen, Ausgabe Dezember 2008/ Jänner 2009, S. 12		Geschenke für die Treue In diesem Artikel des österreichischen Touristik-Fachmagazins können Sie nachlesen, wie verschiedene Loyalitätsprogramme in der Tourismusbranche funktionieren und was man beim Einsatz eines solchen Marketingtools unbedingt beachten sollte. Im Artikel kommen sowohl die Hotellerie zu Wort als auch CRM-Experten wie Michael Toedt. Erfahren Sie mehr darüber, wie Sie ein erfolgreiches Kundenbeziehungsmanagement erreichen können!


»	htr hotelrevue, Nr. 43-2008, S. 11		Gästedaten schlummern im Computer Was genau verbirgt sich hinter dem Begriff Beziehungsmanagement bzw. CRM? Zu dieser Frage interviewte die Schweizer Hotelzeitschrift "hotelrevue" Marketing Experten, unter ihnen auch Michael Toedt.

Handbuch Hospitality Management, Hrsg. Marco A. Gardini, Deutscher Fachverlag, S.455

Nutzen und Anforderungen von hotelspezifischen CRM-Systemen

Das Handbuch mit zahlreichen Beiträgen namhafter Autoren setzt sich mit neuartigen und aktuellen Problemen, Lösungsansätzen und Erfahrungsberichten aus dem Bereich des Hospitality Managements auseinander. Michael Toedts Beitrag deckt hierbei besonders das Thema Kundenbindung und Datenschutz in der Hotellerie ab und erklärt u.a. verschiedene Arten von CRM-Systemen sowie die Rolle der Kommunikation für eine erfolgreiche Kundenbindung.

Touristik Aktuell,
Nr. 37-2008, S. 1

Vorsicht Datenklau!

Sensible Kundendaten erfordern auch von Reisebüros eine professionelle Datensicherung. In diesem Artikel der Touristik Aktuell wird erklärt, wie Reisebüros die Daten ihrer Kunden sowie ihre eigenen vor Datenklau schützen sollten.


»	AHGZ, Nr. 43-2008, S. 15	Wird das Internet zur Bedrohung? Aufgrund der steigenden Anzahl der Online-Buchungen werden die Betriebsergebnisse der Hotels durch hohe Provisionszahlungen nachhaltig belastet. Besonders betroffen sind Privathoteliers, deren eigene Webseiten kaum mit den Portalen der großen Hotelketten konkurrieren können. Warum die Hoteliers das Internet aber auch als Chance wahrnehmen sollten und welche Auswirkungen die zunehmenden Provisionsbelastungen mit sich bringen können, wird in diesem Artikel dargelegt.

»	AHGZ, Nr. 25-2008, S. 8	Den Trend verpennt Im Vergleich zu anderen Branchen nutzen Hotels ihre bereits vorliegenden Kundendaten bis jetzt kaum für ein gezieltes Kundenbeziehungsmanagement. Doch eine effektive Gastkommunikation ist unabdingbar, um die eigenen Kunden loyal zu halten.

»	AHGZ, Nr. 10-2008, S. 18	Drum prüfe, wer sich verbindet Immer mehr Hotelgruppen setzen auf Multi-Property Systeme für einen bestmöglichen Service. Den Anbietern solcher komplexen IT-Systeme zufolge gibt es dabei kaum Risiken. Allerdings sind durchaus erhebliche technische Risiken sowie rechtliche Einschränkungen zu berücksichtigen. In diesem Artikel wird aufgezeigt, welche technischen Voraussetzungen und datenschutzrechtlichen Vorschriften bei der Implementierung eines Multi-Property Systems ganz besonders zu beachten sind.

»	Business Traveller, 3/2008, S. 28	www-WIRRWARR Online-Anschlüsse im Hotelzimmer sind häufig noch immer kompliziert organisiert und nicht selten entsteht ein Chaos, wenn keine zentralen Vorgaben innerhalb der Hotelketten bestehen. Der Leidtragende ist letztlich der Gast. Worin die Ursachen für die Probleme der Online-Anschlüsse liegen und wie man diesen entgegentreten kann, wird in dem Artikel der Business Traveller erläutert.

»	Tourismus Management Passport, Heft 01/08 ITB, S. 48	Karrieren - Ehemalige stellen sich vor

»	hotelrevue (CH), Nr. 37- 2007, S. 7	Gäste werden mächtiger

»	AHGZ, Nr. 36-2007, S. 17	Persönliche Daten sind tabu

»	AHGZ, Nr. 24-2007, S. 17	Finger weg von Gästedaten

»	First Class, 04-2007	Gläserner Hotelgast - Artikel über RFID-Karten und Datenschutz

»	Cost&Logis, Kolleg 2007 01/01/07	Kundenbindung muss nicht mit einer Kundenkarte gekoppelt sein Zufriedene Kunden sind nicht gleich loyale Kunden. Wann und warum Loyalty-Programme in der Hotellerie sinnvoll sind, beschreibt Michael Toedt in diesem Artikel.

»	Cost&Logis 05/09/06	Unternehmen deutsche Hotels genug für die Sicherheit der Gäste?

»	hospitalityInside NEWS 08/12/06	FOCUS: Bonuskarten unter der Lupe der Marketing-Technologie-Experten - Nur sinnvoll im Businesshotel

»	Der Hotelier 6-2005	Bedrohung Internet - Wie das Internet die Betriebsergebnisse beeinflussen wird Bis 2010 werden rund 30% aller Buchungen über elektronische Medien erfolgen. Vermittlungsprovisionen von bis zu 30 Prozent drücken dabei nachhaltig auf die Wirtschaftlichkeit. Ob das Internet zur Bedrohung wird und was Hoteliers gegen die Gefahren des Internets unternehmen können, finden Sie in diesem Artikel.

»	hospitalityInside NEWS 05/11/05	Datenschutz-Risiko Inkompetenz - wie (un)sicher sind W-LAN und Hotel-TV Geräte?

»	hospitalityInside NEWS 22/07/05	Datenschutz: Was Hotels wissen und beachten müssen Der Datenwächter ist Pflicht

»	hospitalityInside NEWS 22/07/05	Laxer Umgang mit Kundenanfragen - Studenten testen Datenschutz

»	Der Hotelier 3-2005	Gefahr durch Datenschutz? Untersuchungen haben bereits mehrfach belegt, dass der Datenschutz von der deutschen Hotellerie sehr „stiefmütterlich“ behandelt wird. Dieses Verhalten kann allerdings sehr teuer werden, denn auch in diesem Fall gilt der allgemein gültige Grundsatz „Unwissenheit schützt vor Strafe nicht“.

»	Der Hotelier 2-2005	Loyale Gäste durch gezieltes Marketing CRM richtet sich vorrangig an eine ganz bestimmte Zielgruppe, denn 5% der Gäste generieren in der Regel 40% des Gesamtumsatzes. Obwohl gerade diese Zielgruppe gehalten werden sollte, verlieren Unternehmen jährlich im Schnitt bis zu 20% dieser Kunden, ohne es zu merken. Warum sich ein gezieltes Beziehungsmarketing lohnt und wie man ein solches erreichen kann, können Sie in diesem Artikel nachlesen.

»	Der Hotelier 1-2005	CRM - Mehr als Kundenbonuskarten CRM besteht nicht nur aus Kundenbonuskarten! Kundenbeziehungsmanagement bzw. „Customer Relationship Management“ sind die Schlagwörter der vergangenen Jahre. Kaum ein Technik- oder Softwareanbieter versäumt es, diese Begriffe in seinen Verkaufsunterlagen zu führen. Der inflationäre Umgang mit CRM und dessen Einbindung in fast jede erdenkliche Thematik hat zu Unklarheiten und einer steigenden Unsicherheit geführt. Lesen Sie nach, was CRM wirklich ist.